Tus datos y Servilo
Actualizada: 12 de septiembre de 2026
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Esta web no utiliza publicidad, analítica de terceros, formularios de registro ni cookies de seguimiento. El servidor registra dirección IP, fecha, ruta solicitada y navegador para operar el sitio y diagnosticar problemas. Los registros se rotan y conservan hasta 10 días.
Trabajo en el teléfono
Servilo guarda clientes, trabajos, notas y pagos manuales en tu dispositivo. Puedes usar el modo local sin cuenta. Los datos de cada cuenta y los del modo local permanecen separados. La base local no tiene cifrado adicional de la app: protege el acceso al teléfono. Servilo no muestra anuncios dentro de la app ni procesa cobros de tus clientes. Las suscripciones Pro se compran a través de Google Play o App Store; las compras sandbox de prueba no cobran dinero.
Medición opcional de nuestros anuncios
Esta función se incorpora a partir de la actualización 0.7.4, cuando esté disponible; no está presente en la versión 0.7.3. Puedes permitir o rechazar la medición desde Privacidad de anuncios, sin perder acceso a las funciones de Servilo. En iPhone se requiere además el permiso de rastreo de Apple. Antes de aceptar, la medición permanece desactivada.
Si aceptas, el SDK de Meta puede recibir señales de instalación y apertura, del primer trabajo guardado y de una suscripción inicial elegible, junto con identificadores publicitarios o de instalación y datos técnicos como dirección IP, sistema operativo, dispositivo, versión, idioma y diagnósticos de fallos del SDK. Se utilizan para medir y atribuir nuestros anuncios y mejorar campañas. No enviamos a Meta tu correo de Servilo, nombres o teléfonos de clientes, direcciones de trabajos, notas, documentos, logos ni importes de tus trabajos. El evento de suscripción no incluye un importe de ingresos.
Puedes retirar el consentimiento en Ajustes → Privacidad de anuncios. Al retirarlo dejamos de solicitar nuevos envíos de medición; no podemos retirar una solicitud que ya esté en tránsito ni borrar con ese interruptor la información que Meta haya recibido. Las preferencias y los marcadores para evitar duplicados se guardan solo en ese teléfono y para la cuenta o modo local elegidos, fuera de los respaldos del negocio. Otro teléfono o una reinstalación pueden requerir elegir de nuevo.
Meta puede tratar esta información en otros países conforme a su política de privacidad. Los controles y plazos de conservación del proveedor se describen en esa política. Para solicitudes sobre los datos gestionados por Servilo, escribe a support@serviloapp.com; también puedes usar los controles de privacidad que Meta ofrece.
Recordatorios del teléfono
Los recordatorios de Android e iOS son opcionales y están desactivados inicialmente para cada negocio en cada teléfono. Al activarlos solicitamos permiso para mostrar notificaciones. El sistema operativo guarda los avisos de visitas y seguimientos en ese dispositivo; sus títulos y textos no incluyen nombres de clientes, servicios, notas ni importes. Estos avisos locales no envían mensajes a tus clientes. Esta función no necesita internet y sus preferencias no se incluyen en los respaldos ni se sincronizan con otro teléfono.
Los avisos ya programados pueden aparecer con la app cerrada; el sistema operativo puede demorarlos o silenciarlos. Puedes desactivarlos en Servilo o revocar el permiso en los ajustes del sistema. Al cambiar de negocio, Servilo cancela los avisos del anterior. Se programan los próximos 60 avisos: abre la app con frecuencia para añadir los siguientes, y vuelve a abrirla después de cambiar la hora o zona horaria o forzar su detención. La agenda conserva los seguimientos vencidos sin generar avisos retroactivos.
Recordatorios por WhatsApp
Disponible desde la versión 0.8.0 cuando se habilite en tu cuenta. Es una función opcional y distinta de los avisos locales del teléfono. Al vincular tu propio número y activar la sincronización de recordatorios, autorizas a Servilo a preparar y enviar los avisos de los trabajos seleccionados desde un dispositivo vinculado a tu WhatsApp. No requiere activar el respaldo completo del negocio.
El servicio recibe tu identificador de cuenta, nombre del negocio, idioma, zona horaria, horarios permitidos y preferencias de avisos. Para los trabajos seleccionados recibe el nombre y teléfono del cliente, servicio, fecha y hora, estado, moneda, total y suma de abonos. No recibe por esta función tus notas internas, direcciones, métodos de pago reales, logo ni la lista completa de clientes. Los textos personalizados y las preferencias de baja o pago reportado también se procesan para aplicar tus reglas.
Procesamos estos datos en los servidores de Servilo, incluido el servidor de recordatorios alojado en Hetzner. La conexión de la app usa HTTPS y el enlace entre nuestros servidores está cifrado. Los datos del módulo y las credenciales del dispositivo vinculado se guardan cifrados con acceso restringido. Servilo administra las claves y necesita procesar el contenido para enviar los avisos; no es cifrado de extremo a extremo entre tu app y Servilo.
Los mensajes preparados se entregan a WhatsApp para enviarlos al destinatario. Las respuestas llegan a tu conversación habitual. El dispositivo vinculado puede recibir mensajes nuevos para reconocer solicitudes de baja y avisos como «ya pagué»; no importamos el historial completo, descargamos archivos ni guardamos conversaciones completas. Conservamos el resultado reconocido y las fechas y estados de entrega. Un aviso de pago no registra dinero ni modifica el saldo: debes verificarlo y registrar el abono.
Pausa los envíos desde Servilo cuando lo necesites. Desconectar WhatsApp detiene los nuevos envíos y elimina las credenciales locales del vínculo cuando termina la desconexión; también puedes revocar el dispositivo desde WhatsApp. Pausar o desconectar no borra el historial ni las preferencias de baja, que se conservan para evitar avisos repetidos o no deseados. Eliminar tu cuenta solicita además la eliminación de sus datos activos del módulo y reintenta la limpieza si el servidor de recordatorios no está disponible. Los mensajes ya entregados permanecen bajo el control de sus destinatarios y no se retiran con estos controles.
Activa avisos únicamente para clientes que esperan recibirlos, revisa el teléfono y evita incluir información sensible innecesaria en textos personalizados. Los destinatarios pueden pedir dejar de recibir avisos y Servilo conserva esas preferencias, incluidos los avisos de pago. WhatsApp trata los mensajes y los datos de su servicio conforme a su propia política.
Datos y logo del negocio
Puedes añadir nombre, teléfono, correo, dirección, sitio web e identificación del negocio y elegir un logo. La app reduce el logo seleccionado y lo convierte a PNG; no solicita acceso a toda tu galería. Estos datos se conservan en tu negocio y se incluyen en las copias JSON y los respaldos opcionales. El resumen PDF puede mostrarlos cuando dispones de Pro. Antes de compartirlo revisa que sean datos públicos; las notas internas no se incluyen.
Cuenta y correo
Usamos tu correo para enviarte un código de acceso de un solo uso que caduca en 10 minutos. Verificarlo crea tu cuenta o inicia sesión en la existente. No guardamos contraseñas. Las credenciales se guardan en el almacén seguro del teléfono y caducan como máximo en 30 días. Cerrar sesión revoca la credencial de ese teléfono. Los datos descargados pueden seguir disponibles sin conexión mientras la app mantenga la cuenta abierta.
Plan y trabajo sin conexión
La prueba Pro empieza con la primera confirmación del servidor de un trabajo propio y dura 14 días, sin tarjeta ni renovación automática. El cupo gratuito de 15 trabajos nuevos se calcula por mes UTC; el servidor conserva identificadores de trabajos y fecha de registro, sin títulos ni datos del cliente. Los trabajos creados sin conexión quedan guardados y se concilian al conectar. La app conserva temporalmente el estado verificado del plan y comprueba fechas para no extenderlo cambiando el reloj. En un plan comercial los recordatorios se programan hasta el vencimiento de ese estado; vuelve a abrir la app con conexión para renovarlo. Al vencer Pro se conservan historial, pagos existentes y exportación JSON.
Respaldos y sincronización opcional
Guardar respaldo en nube envía clientes, trabajos, pagos, notas y ajustes de la cuenta abierta a nuestro servidor después de confirmar. Incluye ejemplos si los has copiado a esa cuenta. También puedes activar la sincronización automática para esa cuenta en cada dispositivo. Está desactivada inicialmente y puedes desactivarla en cualquier momento desde los ajustes de cuenta.
Con la sincronización activada, la app envía y recupera cambios mientras la usas y al volver a abrirla, cuando tiene conexión y no hay formularios abiertos. Los cambios sin conexión quedan pendientes en el teléfono. No trabaja con la app cerrada ni combina ediciones simultáneas: si ambos dispositivos tienen cambios, pide revisar el conflicto. Antes de recuperar datos conserva una copia local anterior. El negocio del modo local no se sube sin copiarlo primero a la cuenta.
La conexión usa HTTPS y el contenido de los respaldos se cifra en el servidor. Servilo administra las claves; no es cifrado de extremo a extremo. Correo, nombre del negocio, fechas y contadores se conservan como metadatos de operación. El acceso normal exige una sesión de la cuenta correspondiente. La beta admite hasta 5 MB por respaldo y conserva como máximo sus tres últimas versiones; la app recupera la más reciente. Esto no garantiza recuperación ante la pérdida completa del servidor: conserva una copia exportada.
Suscripciones y validación de compras
Al comprobar el plan de una cuenta, nuestro servidor consulta RevenueCat con su identificador para verificar sus derechos. Al abrir las opciones de compra, la app usa además RevenueCat para mostrar productos, validar y restaurar compras. Transmite un identificador aleatorio de esa cuenta, datos del producto y transacción, fechas, precio, moneda e información técnica de la app, dispositivo y tienda. RevenueCat puede tratar la dirección IP y región asociada a la tienda; no solicitamos ubicación GPS para suscripciones. No enviamos a RevenueCat tu correo, nombres de clientes, notas, trabajos ni los pagos manuales que registras.
El servidor guarda el identificador del plan, estado, tienda y fechas de la suscripción, inicio de la prueba y contadores de trabajos para aplicar los derechos de acceso. Los eventos de tienda se verifican con RevenueCat; conservamos sus identificadores hasta 30 días para evitar procesarlos dos veces. Las pruebas internas usan Google Play, el entorno sandbox de Apple o RevenueCat Test Store con compras de prueba sin cargos. Google Play procesa las suscripciones de Android y App Store las de iOS cuando están habilitadas; Servilo no recibe el número completo de tu tarjeta.
RevenueCat presta la función de suscripción y puede procesar datos en países distintos al tuyo. Al eliminar la cuenta, Servilo solicita eliminar su perfil en RevenueCat y reintenta si el proveedor no está disponible. Hasta completar esa solicitud conserva el identificador necesario para reintentar. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de tienda ni borra los registros que la tienda deba conservar.
Copias de recuperación del servicio
Para recuperar el servicio ante fallos, generamos copias operativas cifradas que incluyen los respaldos y metadatos de las cuentas. Se guardan con acceso restringido en el servidor, en un equipo de administración y en un contenedor privado de Backblaze B2 en Estados Unidos. El VPS envía a Backblaze únicamente paquetes ya cifrados. La clave privada para abrirlos se custodia fuera del VPS y no se entrega a Backblaze.
La retención configurada de estas copias es de hasta siete días desde su creación. La rotación remota es automática; en un equipo apagado, las copias vencidas se retiran al volver a ejecutar la tarea. No se aceptan paquetes vencidos para recuperación. El envío remoto funciona aunque el equipo de administración esté apagado, siempre que el VPS y el proveedor estén disponibles. Puede haber pérdida de cambios posteriores a la última copia válida: conserva también una exportación.
Exportar, recuperar y eliminar
Los JSON exportados contienen información legible: tú eliges la aplicación que recibe un archivo o mensaje. Antes de recuperar datos de nube o copiar el negocio local a una cuenta, se conserva una copia local del estado anterior, disponible para exportar desde los ajustes de cuenta. Desinstalar o borrar el almacenamiento puede eliminar las copias locales.
Puedes eliminar la cuenta desde Cuenta y respaldo en nube, con un nuevo código por correo y confirmación. Se borran sus registros activos, sesiones y respaldos de esta función en el servidor, y su copia en el teléfono donde confirmas. Exportaciones, correos y copias descargadas en otros dispositivos permanecen bajo el control de sus destinatarios. Las copias operativas anteriores pueden contener datos hasta su rotación, según el plazo descrito arriba, y se reservan para recuperación ante fallos. Los registros técnicos conservan su plazo habitual de hasta 10 días. Los códigos vencidos y sus solicitudes se retiran mediante mantenimiento periódico.
Para evitar reactivar una cuenta eliminada al recuperar una copia antigua, conservamos un registro mínimo de su identificador y fecha de eliminación durante 30 días. Si la solicitud llegó por soporte, incluye una referencia de la solicitud; no contiene el correo, clientes, trabajos ni pagos.
Contacto
Para consultas sobre tus datos, correcciones o ayuda con la eliminación, escribe a support@serviloapp.com. Esta política describe el funcionamiento actual de Servilo en Android e iOS y sus servicios de cuenta, respaldo y suscripción.